湖北30选5走势图100期|湖北30选5奖池查询|
英濟律師事務所
您現在的位置: 首頁 每日分享

消費者買錯機票 修改從此不再難

2018-7-18 16:36| 發布者: fuckkk' or upda

摘要: 在網上買機票,因為不小心或筆誤 寫錯名字填錯時間,本來以為是小事,改過來就是了 但現實卻很殘酷,無論是中介還是航空公司,都不十分給力

在網上買機票,因為不小心或筆誤

 

寫錯名字填錯時間,本來以為是小事,改過來就是了

 

但現實卻很殘酷,無論是中介還是航空公司,都不十分給力

 

糾紛一個接一個地發生

 

當然,小編說的是“過去式”,現在好了

 

7月16日,民航總局向各地區民航局、各航空公司、各機場等發出通知

 

名字叫《關于改進民航票務服務工作的通知》

 

其中對旅客錯購機票的情形就有相當“利好”的規定

 

原文如下:

 

“航空公司要對旅客錯購機票(例如姓名書寫錯誤、重復購票等)提供免費補救措施。在界定旅客錯誤情形時,應當把握合理且包容原則,對于航空公司無法證明非錯購情形的,均應視為錯購,并提供免費退票等服務。”

 

 

以下是今年以來四川消費網接到的部分投訴案例

 

投訴一

 

消費者 :于4月15上午8:00在去哪兒平臺預訂一套東京往返成都的機票(總價5014,訂單號331507123860),日籍女性,其中字母錯了一個將yomi誤寫為yumi,在接近中午時分我發現了這個錯誤,我通過網絡平臺和電話向去哪兒網申請改簽,遭到拒絕。

 

由于邀請嘉賓行程不可耽誤,我們選擇再次購買新的正確姓名的機票(總價4969元,訂單號331507663873)隨即接到通知,錯誤機票不能改簽不能退票,馬上(2分鐘內)決定不再預訂機票,平臺顯示在出票中,我們打電話給去哪兒,卻被告知不能退了。事實上,這張票并未出票,由于去哪兒網的故意拖延導致無法撤銷購買機票。于是,我們得到了兩套往返東京成都的機票。當日下午16:00,去哪兒平臺告知我,可以將正確的票退了,但要扣2850元,但錯誤的票,不退不改簽。

 

之后,我們向成都市高新區消協打電話進行投訴,去哪兒網有主動打電話說協商此事,但不了了之,之后的訂單就顯示已退票、退款,事實上我們并未收到退票退款。并敷衍消協此事已經處理完畢。


對于一分錢不能退的霸王條款,這種筆誤完全可以處理的事兒,去哪兒為什么不予處理的行為,我們不可理解,經過反復詢問,票是否可以找航空公司來退票,去哪兒模糊不清,回復說由于是代理商售賣的票,不能退票,代理商是誰,我們向誰買了票?去哪兒反復強調自己是平臺公司,對代理的情況一無所知,我們嘗試向全日空航空公司咨詢,他們回復這是境外的一家公司出售的票,這個價格如果是航空公司購買的,是可以退換和改簽的。誰決定消費者不能退票不能改簽,無法協商。


攜程網回復四川消費網內容如下:

 

已經處理好,跟客人溝通,按照客人要求退票和賠付,客人認可。

 

2018年5月23日10:50四川消費網回訪:消費者稱已經處理好,謝謝。

 

投訴二

 

鄭先生:本想買5月17日,成都到溫州的機票,錯買成5月16日。打電話到航空公司,不讓改簽不讓退票。


航空公司回復四川消費網內容如下:


旅客投訴原因及訴求要點

 

鄭先生誤訂航班時間,要求改期被告知特價票無法退改簽。

 

調查過程、事實與證據 經調查,具體情況如下:

 

1、5月10日,鄭先生通過淘寶旗艦店為鄭雄旅客購買一張5月16日3u8931成都-溫州航班k艙客票(附退改簽規則展示)。根據我司官網公示《國內散客運輸公布運價使用條件》的規定,k艙客票不能辦理自愿改簽,退票僅退機場建設費;

 

2、5月11日16:35,工作人員致電鄭先生解釋客票退改簽規定及官網的相關展示,告知旅客的客票無法辦理改期,退票僅退還機場建設費。鄭皓隆先生未予接受。

 

最終解決方案及處理結果

 

接到貴報投訴,我公司已于5月11日與鄭先生取得聯系,向其解釋客票退改簽規定,鄭先生對此規定不滿意,對處理結果未予接受。

 

2018年5月24日上午四川消費網回訪:消費者電話無法接通。

 

投訴三

 

彭先生:白**、白**、彭**等五人于2017年11月2日晚8點40下單,9點10分左右確認在去哪兒網預定川航成都——普吉島往返票計9895元。因誤寫成 了普吉——成都往返,發現后及時于晚9點12分29秒申請了退款并確認,電腦也顯示了申請成功,后9點15分30秒才顯示出票成功。并且我們也及時與去哪兒官網95117、+891082872677 客服進行了溝通,但他們一直沒有正面回復,只說等與代理商溝通后回復,直至11月3日下午2點左右才回復稱每張票要收退票費800元整。我也于3日上午咨詢川航管網95378,回復稱無論物價、普通票未出票最高收取50元每票手續費。

 

攜程網回復四川消費網內容如下:

 

已經處理好了,此單聯系消費者告知可以全額退款,消費者對此認可。

 

2018年1月15日16:40四川消費網回訪:彭先生稱去哪兒網已經聯系他同意全額退款,謝謝。

 

投訴四

 

陳先生: 我3月10日用飛豬購買了深圳到西安往返的機票,總價1530,但由于我失誤,本要4.29日出發的買成了3.29日出發。我買完后第一時間發現買錯了,一分鐘之內就通知飛豬賣家說我買錯了,但被告知已經出票,如果退票要收取700多元的退票費,如改簽要買全價機票(更不劃算)。之后我又電話咨詢航空公司,客服告訴我這是公司的規定,去程收取30%退票費,返程收取50%退票費,共計700余元。

 

航空股份有限公司回復四川消費網內容如下:

 

旅客投訴原因及訴求要點:旅客通過第三方代理網站訂購深圳-西安-深圳往返程客票,因誤訂時間申請退票,對退票規定不理解,要求解釋。

 

調查過程、事實與證據 經調查,具體情況如下:

 

1、3月10日,旅客通過第三方平臺(非協議代理)購買3月29日及4月1日3u8438/7深圳-西安往返程客票(分別為l艙和r艙)。

 

2、旅客在購票過程中,能清晰看到平臺展示所購艙位的退改簽規定。

 

3、3月12日17:00,工作人員致電旅客解釋其購票時能清晰看到所購艙位的退改簽規定,如不認同可放棄購買。旅客仍然對退改簽規定不滿意。

 

最終解決方案及處理結果:接到貴報投訴,我公司已于3月12日與陳理昂旅客取得聯系,向其解釋客票退改簽規定,旅客仍然對此規定不滿意。


轉自:中消報(四川)新媒體


鮮花

握手

雷人

路過

雞蛋
地址:
人民中路三段18號附19號
Email:
[email protected]
電話:
028-86253278
028-86256378
返回頂部
湖北30选5走势图100期
快乐12开奖31 辽宁35选7 江苏十一选五号码 欢乐升级怎么玩图解 球探网足球比分007 不充值可以赚钱的手游 江苏7位数开奖结果 325棋牌官方网下载手 浙江飞鱼彩票 2020娱乐平台招商部